Retours et remboursements

Droit de rétractation

Conformément aux règles applicables aux ventes à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier d'un motif, sous réserve des exceptions légales.

Pour exercer ce droit, le client peut envoyer une déclaration dénuée d'ambiguïté à lounisecom@hotmail.com en indiquant son nom et son numéro de commande, ou utiliser le modèle de formulaire ci-dessous.

Retour du produit

Après notification de la rétractation, le produit doit être renvoyé dans le délai légal. Avant tout retour, le client doit contacter QAVERO afin de recevoir l'adresse et les instructions de retour permettant d'identifier correctement la commande.

En cas de rétractation de convenance, les frais directs de retour sont à la charge du client. Le produit peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation peut être retenue si le bien a fait l'objet de manipulations excédant ce qui est nécessaire à cette vérification.

Remboursement

En cas de rétractation valablement exercée, QAVERO rembourse les sommes dues dans les conditions et délais prévus par la loi, en principe en utilisant le même moyen de paiement que celui employé pour la transaction initiale. Le remboursement peut être différé jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition, selon le premier de ces événements.

Produit défectueux ou non conforme

Les retours liés à un défaut, une non-conformité ou à l'application d'une garantie légale ne sont pas traités comme une simple rétractation de convenance. Le client doit contacter QAVERO à l'adresse lounisecom@hotmail.com. Lorsque les conditions de la garantie légale sont réunies, les frais nécessaires à la mise en conformité sont supportés conformément à la loi par le vendeur.

Exceptions

Les exclusions légales du droit de rétractation s'appliquent le cas échéant.

Modèle de formulaire de rétractation

À l'attention de QAVERO — Lounis Maiou, Entrepreneur individuel (EI)
51 Bd Balthazar Blanc, 13015 Marseille, France
lounisecom@hotmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation concernant la vente du bien suivant :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature du consommateur (uniquement en cas d'envoi sur papier) :